Titre de Niveau 5 (Équivalent Bac+2) – Formation en alternance en présentiel à Nancy et Illkirch.
Spécialisée en relation client à distance, cette formation vous prépare aux métiers du conseil et
du service client multicanal.
Elle vous permet de piloter les échanges commerciaux, d’optimiser la satisfaction client et de
contribuer activement à la performance de l’entreprise.
À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :
✅ Accueillir et accompagner les clients à distance avec professionnalisme.
✅ Gérer les réclamations et renforcer la fidélisation de la clientèle.
✅ Réaliser des ventes et conduire des actions de prospection multicanale.
✅ Traiter les commandes et assurer le recouvrement amiable des créances.
🔵 Techniques d’accueil et d’accompagnement en relation client à distance.
🔵 Communication écrite et orale adaptée aux différents canaux (téléphone, e-mail, chat).
🔵Gestion des situations complexes et maîtrise du stress.
🔵 Stratégies de fidélisation et de rétention client.
🔵 Gestion administrative des commandes et suivi des paiements.
🔹 Développer son autonomie et sa posture professionnelle en alternance.
🔹 Maîtriser la communication orale et écrite en relation client à distance.
🔹 Accompagner, assister et conseiller le client avec efficacité.
🔹 Gérer les situations complexes et les conflits à distance.
🔹Mettre en œuvre des actions de prospection et de fidélisation.
🔹Assurer le recouvrement amiable des créances.
✔️ Une formation accessible en présentiel ou à distance, suivable partout en France.
✔️ Un titre professionnel reconnu par l’État (RNCP 35304)
✔️Un taux d’insertion professionnelle de 88 % à l’issue de la formation
Cette formation prépare aux métiers suivants :
✔︎ Téléconseiller(ère), télévendeur(se), conseiller(ère) clientèle.
✔︎ Chargé(e) d’assistance ou de recouvrement.
✔︎ Commercial(e) sédentaire.
12 route de Mirecourt
54500 Vandoeuvre les Nancy
5 Rue du Talus, 67400, Illkirch-Graffenstaden
