Titre de Niveau 4 (Équivalent Bac)
En alternance
En présentiel à Nancy et Illkirch
En distanciel dans toute la France
Spécialisée dans la relation client à distance, cette formation prépare aux
métiers du conseil, du service client et de la vente multicanale.
Elle vous permet d’acquérir les compétences nécessaires pour piloter les
échanges commerciaux, résoudre les situations complexes et contribuer
activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
✅ Accueillir et accompagner les clients à distance avec professionnalisme
✅ Gérer les réclamations et mettre en œuvre des actions de fidélisation.
✅ Réaliser des ventes et mener des actions de prospection par téléphone ou par e-mail
✅ Traiter les commandes et assurer le recouvrement amiable des créances.
🔵 Techniques d’accueil et d’accompagnement client à distance.
🔵 Communication écrite et orale adaptée aux différents canaux de contact.
🔵 Gestion des conflits et du stress pour garantir un service efficace.
🔵 Actions de fidélisation et de rétention de la clientèle.
🔵 Gestion des commandes et suivi des paiements.
🔹 Développer son autonomie et son professionnalisme dans le cadre de l’alternance.
🔹 Maîtriser la communication orale et écrite en relation client à distance.
🔹 Accompagner, assister et conseiller les clients avec efficacité.
🔹 Gérer les situations complexes et les conflits à distance.
🔹 Mettre en œuvre des actions de prospection et de fidélisation.
🔹 Assurer le recouvrement amiable des créances.
✔︎ Une formation accessible en présentiel et à distance, suivable partout en France.
✔︎ Un titre professionnel reconnu par l’État (RNCP 35304).
✔︎ Un taux d’insertion professionnelle de 88 % après la formation.
✔︎ Téléconseiller, télévendeur, conseiller clientèle
✔︎ Chargé d’assistance ou de recouvrement
✔︎ Commercial sédentaire
