Titre de Niveau 5 (Équivalent Bac+2)
En alternance
En présentiel à Nancy et Illkirch
En distanciel dans toute la France
Cette formation prépare aux fonctions managériales dans la relation client à distance.
Elle vous permet de piloter une équipe, d’optimiser la performance et de garantir la qualité du service grâce à une approche alliant management opérationnel et gestion des ressources humaines.
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
✅ Piloter et encadrer une équipe de conseillers client à distance.
✅ Analyser les indicateurs de performance et déployer des actions d’optimisation.
✅ Définir des objectifs individuels et collectifs pour améliorer l’efficacité du service.
✅ Conduire les recrutements et accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs.
✅ Développer les compétences et la performance de votre équipe au quotidien.
🔵 Pilotage de la performance et mise en œuvre d’actions correctives.
🔵 Analyse des indicateurs clés : satisfaction client, productivité, qualité de service.
🔵 Management opérationnel et techniques de motivation d’équipe.
🔵 Recrutement, intégration et développement des talents.
🔵 Suivi de la qualité de service et stratégies d’amélioration continue.
🔹 Développer son autonomie et sa posture professionnelle en alternance.
🔹 Piloter la performance d’une équipe de conseillers client à distance.
🔹 Assurer le management, l’animation et la motivation d’une équipe.
✔︎ Une formation professionnalisante, alignée sur les exigences des entreprises.
✔︎ Un titre professionnel reconnu par l’État (RNCP 38665).
✔︎ Une forte employabilité vers des fonctions d’encadrement et de responsabilité.
✔︎ Manager d’équipe de téléconseillers.
✔︎ Responsable d’équipe en centre de contacts.
✔︎ Superviseur ou animateur des ventes.
✔︎ Responsable commercial sédentaire.
